Führung und andere Katastrophen

Ein gutes Mitarbeitergespräch ist nach 20 Minuten erledigt. Wenn es 90 Minuten dauert, war die Vorbereitung schlecht – oder es geht in Wahrheit um etwas anderes. Gaby Peters-Kühlinger über die vier Ziele eines Gesprächs, die Persona-Methode, das Spiegeln von Ausweichmanövern und die siebener Stricknadel, mit der man auf den Punkt kommt, ohne wehzutun.

Wir haben Bedienungsanleitungen für jeden Toaster, aber nicht für die Menschen, mit denen wir arbeiten. Das Riemann-Thomann-Modell sortiert in vier Felder – Nähe, Distanz, Wechsel, Dauer – und macht damit besprechbar, was sonst zwischenmenschlich verkanten würde. Gaby Peters-Kühlinger über Heimathäfen, diametrale Persönlichkeiten und die Frage, was eigentlich passiert, wenn die Transformation auf den eigenen Typ trifft.

„Wir wollen hier mal nicht persönlich werden" – und genau damit ist der Konflikt zementiert. Konflikte entstehen nicht auf der Sachebene, also lassen sie sich auch nicht dort lösen. Gaby Peters-Kühlinger über die vier Seiten einer Nachricht von Schulz von Thun, Killerphrasen im Führungsalltag und die Kunst des diplomatischen Hinterfragens.

Vertrauen wird gern als weicher Faktor gehandelt, als Bauchgefühl, das man hat oder nicht. Stimmt nicht. Vertrauen ist beschreibbar, messbar, lernbar. Gaby Peters-Kühlinger über die sieben Grundwerte, die Vertrauen tragen – und warum „persönlich" und „privat" zwei verschiedene Dinge sind.