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Ein gutes Mitarbeitergespräch ist nach 20 Minuten erledigt. Wenn es 90 Minuten dauert, war die Vorbereitung schlecht – oder es geht in Wahrheit um etwas anderes. Gaby Peters-Kühlinger über die vier Ziele eines Gesprächs, die Persona-Methode, das Spiegeln von Ausweichmanövern und die siebener Stricknadel, mit der man auf den Punkt kommt, ohne wehzutun.

Wir haben Bedienungsanleitungen für jeden Toaster, aber nicht für die Menschen, mit denen wir arbeiten. Das Riemann-Thomann-Modell sortiert in vier Felder – Nähe, Distanz, Wechsel, Dauer – und macht damit besprechbar, was sonst zwischenmenschlich verkanten würde. Gaby Peters-Kühlinger über Heimathäfen, diametrale Persönlichkeiten und die Frage, was eigentlich passiert, wenn die Transformation auf den eigenen Typ trifft.

„Wir wollen hier mal nicht persönlich werden" – und genau damit ist der Konflikt zementiert. Konflikte entstehen nicht auf der Sachebene, also lassen sie sich auch nicht dort lösen. Gaby Peters-Kühlinger über die vier Seiten einer Nachricht von Schulz von Thun, Killerphrasen im Führungsalltag und die Kunst des diplomatischen Hinterfragens.

Vertrauen wird gern als weicher Faktor gehandelt, als Bauchgefühl, das man hat oder nicht. Stimmt nicht. Vertrauen ist beschreibbar, messbar, lernbar. Gaby Peters-Kühlinger über die sieben Grundwerte, die Vertrauen tragen – und warum „persönlich" und „privat" zwei verschiedene Dinge sind.

Eine 6 auf dem Boden. Der eine sieht eine 6, der andere eine 9. Wer hat Recht? Der Hierarchiehöhere, klar. Genau hier liegt das Problem. Gaby Peters-Kühlinger über Wahrnehmung als Wahrheit, fünf Generationen am gleichen Arbeitsplatz, und die Zuhörpyramide, die zeigt, wo Kommunikation tatsächlich aussteigt.

„Gefühle haben auf der Arbeit nichts zu suchen, die geben wir an der Haustür ab." Einer der größten Irrtümer der Arbeitswelt. Gaby Peters-Kühlinger über das Eisbergmodell, das Johari-Fenster, die Transaktionsanalyse – und warum gutes Feedback nichts mit „Prosa in Rosa" zu tun hat.

In 30 Jahren als Führungskräftetrainerin hat Gaby Peters-Kühlinger oft gehört: „Du müsstest das mal aufnehmen.“ Sie hat gezögert – es gibt ja schon so viele gute Podcasts. Jetzt macht sie es trotzdem. Im Trailer spricht sie mit Jeanine Hogrefe-Reble darüber, was kommt und für wen.